Disponível na internet, o conteúdo traz informações práticas

sobre fidelização de clientes e oferta de produtos e serviços

O potencial de vendas pelo WhatsApp se revela nos números de usuários da plataforma que, só no Brasil, supera 100 milhões, ou seja, 1 a cada 2 brasileiros fazem uso dele. Pensando em orientar os empreendedores diante desse modelo a mais de oportunidade, as Unidades de Mercados do Sebrae Bahia e do Rio Grande do Norte desenvolveram o guia virtual “Como vender mais pelo WhatsApp, disponível aqui.

Uma das dicas para garantir sucesso no uso do aplicativo é solicitar dos clientes o contato de celular e, em seguida, elaborar um pedido gentil para adicioná-lo no WhatsApp de uso exclusivo para a empresa e, então, desenvolver estratégias de como conquistar sua atenção. O analista da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae Bahia Diógenes Silva orienta a oferta de atendimento personalizado. "Educadamente, o vendedor ou pessoa responsável pelo canal WhatsApp se apresenta ao cliente e se identifica, oferece produtos de acordo com a última compra realizada pelo cliente e encaminha um código para que ele tenha pequenos descontos”, detalha. “Dependendo da resposta do cliente, é possível que, com o tempo, seja criada uma relação de confiança”.

Outra possibilidade com o WhatsApp é, segundo ele, a divulgação do lançamento de novos produtos e eventos. No caso de produtos com giro baixo, pode ser uma promoção para clientes de uma lista específica, visando fidelizá-los. “É importante ter cuidado com a qualidade das fotos e vídeos, utilizar fundos adequados, posições claras que tornem o produto visível e valorizado. Também é recomendado que o conteúdo utilizado seja objetivo e curto, para que a atenção do cliente não seja dispersada”, acrescenta Diógenes.

Divulgar o número do WhatsApp em outras redes sociais e em cartões impressos é uma boa alternativa para donos de pequenos negócios, pois clientes com interesse em consumir o conteúdo da empresa adicionam o contato de forma espontânea. “Uma sugestão é pedir que, ao adicionar o contato da empresa, os clientes se apresentem com algum código promocional de um certo produto, pois, dessa forma, a empresa tem controle dos clientes que têm seu contato”, explica o analista.

O empreendedor pode criar também a Listas de Transmissão, um recurso que enviará a mesma mensagem individual para todos os contatos selecionados, sem que os destinatários sejam revelados. Segundo Diógenes, uma das vantagens desse recurso é a possibilidade de segmentar os clientes de acordo com o perfil de cada um ou tipo de relacionamento. “Assim, sempre que a empresa quiser lançar, por exemplo, uma promoção para quem visitou a loja uma única vez, ela pode acessar uma lista. Ou sempre que quiser mandar promoções de produtos femininos, pode segmentar as mulheres”, conta.